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美国股市

ChatGPT应用商店挑战苹果，但远未取得成功

要点：

• 去年，OpenAI公布了一项雄心勃勃的计划，允许声破天科技公司、缤客控股公司等企业在ChatGPT内推出迷你应用，让用户无需离开聊天机器人即可使用相关服务。

• 杰富瑞(Jefferies Financial Group)分析师约翰·科兰托尼表示：“人工智能模型目前尚不具备提供更优服务的能力。”

• 第三方集成功能对于吸引更多用户也至关重要，因为OpenAI正面临来自Anthropic以及谷歌(Alphabet)日益激烈的竞争。

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编辑：张立东发布时间：2026.3.31 22:05

去年，OpenAI公布了一项雄心勃勃的计划，允许声破天科技公司、缤客控股公司等企业在ChatGPT内推出迷你应用，让用户无需离开聊天机器人即可使用相关服务。这一举动让人联想到苹果(Apple)应用商店的问世，似乎是OpenAI将ChatGPT打造成一站式平台的关键一步。

据对应用开发者的采访显示，六个月后，该项目开局表现疲软。尽管目前已有超过300个应用集成功能可用，但这些功能入口隐蔽，且功能受到合作企业的限制——合作方不愿将客户关系和支付环节交由OpenAI掌控。开发者还抱怨应用审核流程繁琐、编码系统存在漏洞，并且缺乏使用数据支撑。

这场不尽如人意的开局，让OpenAI一长串尚未见效的产品赌注再添一笔。该公司上周表示，将暂停其视频生成模型Sora的运营，这是其在今年年底可能上市前精简产品阵容举措的一部分。OpenAI还在着手将旗下初创浏览器整合进一款集聊天机器人、编码工具于一体的桌面应用。这款名为阿特拉斯的浏览器，初期也遭遇了一些问题。

ChatGPT应用生态的推进，有可能加剧其与苹果日渐激烈的竞争，将消费者引流至应用商店之外的全新应用与服务生态系统。苹果在去年11月已采取措施遏制这一趋势，推出“迷你应用”相关政策，要求此类超级应用让出应用内购买金额的15%。

缓慢启动：一些开发者曾抱怨称，ChatGPT的应用程序审批流程十分冗长 _By Bloomberg

第三方集成功能对于吸引更多用户也至关重要，因为OpenAI正面临来自Anthropic以及谷歌(Alphabet)日益激烈的竞争。这也将助力OpenAI实现将其软件融入消费级设备的最终目标。（该公司去年以近65亿美元收购前苹果高管乔尼·艾夫的硬件初创公司后，正与其合作打造一系列消费产品。）

StubHub与缤客尚未将ChatGPT应用视为重要的营销渠道。缤客首席执行官格伦·福格尔在采访中表示：“在缤客官网上更容易发现广告”，并补充称ChatGPT带来的引流流量目前仍“很小”。他提到，相较于在OpenAI聊天机器人上的投入，公司仍在谷歌广告上“花费巨额资金”。

OpenAI表示，其应用平台是产品战略的核心。一位发言人称：“我们仍处于平台搭建初期，也承认开发者体验存在需要改进的地方”，并补充公司承诺逐步将平台打造得“更稳定、更可控、更易于开发使用”。

OpenAI应用项目反响参差不齐，也给华尔街围绕该技术的部分狂热与担忧泼了冷水。包括菲格玛公司、亿客行集团、塔吉特公司在内的一众初始合作方，在该计划最初公布时股价均出现上涨，因为这一合作提供了在人工智能时代获取用户的新途径，而非被人工智能颠覆业务。

部分消费企业认为有必要与人工智能(AI)聊天机器人合作，将其视作新兴的搜索渠道，与谷歌并无太大区别。但人工智能助手并非消费者了解品牌的唯一渠道，这类聊天机器人远未取代搜索巨头。

外卖平台DoorDash的一位发言人表示，公司发现，无论是ChatGPT下单按钮、谷歌还是点评网站Yelp，没有任何单一合作伙伴的集成功能能“垄断用户注意力”。

在近期的财报电话会议上，爱彼迎、缤客、亿客行、DoorDash以及亿贝的高管均强调，自身平台拥有更完善的支付体系、24小时客服、用户核验机制和评价体系，因此不会被人工智能驱动工具取代。

杰富瑞(Jefferies Financial Group)分析师约翰·科兰托尼表示：“人工智能模型目前尚不具备提供更优服务的能力。”他认为这形成了“鸡生蛋还是蛋生鸡”的局面：消费者不会转向人工智能，除非服务更优质或更便宜；而企业也没有动力去扶持一个中间平台。

极少有应用提供无需用户离开OpenAI聊天机器人即可完成支付的选项。以优步为例，用户需先输入“@优步”指令，再告知聊天机器人上下车地点以获取费用预估，最终只能在优步应用内完成预订，且优步内的整个流程更为快捷。（由OpenAI应用业务前总经理菲吉·西莫执掌的快送平台Instacart是个例外，该平台在支付环节实现了更深层次的集成。）

票务转售平台StubHub允许ChatGPT用户根据预算、观演视角等偏好搜索演唱会、活动场次及座位库存，但同样要求用户跳转官网完成购票，即便仅放大座位图也不例外。

消费者尚未将聊天机器人作为购物的“主要方式”，StubHub总裁兼产品负责人纳亚布·伊斯兰表示，他提到消费者不愿向人工智能助手分享信用卡信息。

但他同时表示，考虑到这类平台拥有数十亿用户，不参与聊天机器人应用生态布局是“不明智的”。他称：“对于我们这类业务而言，拥有更多选择是一件极好的事。”

如果说消费者对人工智能心存顾虑，那并非个例：广告科技公司科睿拓本月发布的一份新报告显示，在全球受访的6000余名消费者中，55%的人“在向人工智能分享支付信息时格外谨慎”。报告指出，买家虽将人工智能当作助手尝试使用，但“尚未将控制权交给它”。

报告同时显示，经常使用人工智能聊天机器人的购物者中，96%的人同时会使用其他渠道，包括社交媒体、传统搜索引擎和零售商官网。

▌流量闸门并未打开

尚未完全接纳ChatGPT应用商店的不只有消费者。开发者在应用开发过程中也遭遇诸多困扰。

初创公司Fractal首席执行官阮氏清恒表示，该公司为非编程人员打造聊天机器人应用开发工具，对部分开发者而言，在应用商店发布应用是一场漫长的煎熬。她提到，部分审核驳回理由包含OpenAI人工智能辅助审核系统标记的“假阳性问题”，需公司人工客服介入才能解决。

第三方ChatGPT应用监测与性能分析平台联合创始人埃利奥特·加雷法称，OpenAI通过流程优化以及开发者修复前期问题，加快了审核通过速度。（OpenAI拒绝透露具体数据。）

部分开发者在应用通过审核后仍面临问题。加雷法表示，由于OpenAI将聊天机器人指令定义为私密数据，开发者发现自己只能获取应用运行情况“极为有限”的分析数据，在用户参与度方面几乎“两眼一抹黑”。

加雷法补充道：“我们不断从企业方听到一个痛点：‘我的应用已上线，但完全不知道是否出现故障，不知道是否系统运行正常，也不知道能否展示给目标用户’。”与iOS应用开发者可通过多种方式提升应用排名不同，该平台尚属全新领域，没有成熟的应用曝光优化方法。

如今OpenAI已开始在聊天机器人内植入广告，这意味着合作应用或将越来越多地与付费内容争夺用户注意力，有关应用曝光度的担忧可能进一步加剧。